Reklamace a vrácení zboží

Provozovatel e-shopu:
Roman Melmer, IČO: 46675884
Dunajovice 69, 379 01 Třeboň, Česká republika

Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy

• Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
• Pro uplatnění tohoto práva nás kontaktujte e-mailem na adrese info@jizdnikola.cz a uveďte číslo objednávky, datum nákupu a číslo účtu pro vrácení peněz.
• Zboží zašlete zpět na adresu provozovny:
  Březanova 9, 379 01 Třeboň, Česká republika
• Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
• Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení vráceného zboží.

Podmínky vrácení

• Zboží by mělo být vráceno nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu.
• Pokud bude zboží poškozené nebo nekompletní, může být snížena vrácená částka odpovídající hodnotě opotřebení.
  Na co se nevztahuje právo na vrácení zboží do 14 dnů
  Jako spotřebitel máte při nákupu přes internet právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Zákon ale zároveň stanovuje několik výjimek, kdy vrácení zboží není možné. U nás se to týká hlavně těchto situací:
  
  1. Zboží vyrobené nebo upravené na míru
  Právo na vrácení se nevztahuje na zboží, které jsme:
  vyrobili nebo upravili podle vašeho přání, nebo
  přizpůsobili přímo vám tak, že ho nelze jednoduše prodat někomu jinému.
  Typicky jde například o:
  individuálně vypletená kola (ráfek + náboj + dráty podle vaší volby),
  speciální úpravy kola na přání (nestandardní kombinace dílů, barvy, doplňky),
  zakázkově připravené díly – např. zkrácené hadičky, bowdeny, řetězy na přesnou délku apod., pokud jste si výslovně přáli takovou úpravu.
  U takového zboží můžete samozřejmě uplatnit reklamaci, pokud je vadné – jen na něj neplatí 14denní vrácení bez udání důvodu.
  
  2. Poskytnuté služby (servis kol, práce)
  Právo na odstoupení bez udání důvodu se nevztahuje na:
  servisní práce, které jsme už provedli (např. seřízení, výměna dílů, centrování, výplet kola, montáž e-pohonu, repase vidlice/ tlumiče apod.).
  Za služby platíte za práci, která už proběhla, takže ji není možné „vrátit jako zboží“.
  Pokud byste nebyli spokojeni s kvalitou provedení, řeší se to individuálně v rámci reklamace služby.
  
  3. Zboží v uzavřeném hygienickém/ochranném obalu
  Vrátit nelze zboží, které:
  je z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny v uzavřeném obalu,
  a tento obal byl po doručení porušen.
  Typicky se jedná například o:
  některé kosmetické přípravky pro péči o tělo,
  určité druhy maziv, sprejů nebo čisticích prostředků, pokud mají hygienický uzávěr a není je možné bezpečně znovu prodat.
  Pokud takové zboží chcete vrátit, musí být neotevřené a neporušené.
  U běžného zboží (např. pláště, duše, světla, brašny atd.) vám samozřejmě zákon umožňuje zboží doma rozbalit a vyzkoušet v takovém rozsahu, jako byste to udělali v kamenné prodejně – pokud ale bude zboží viditelně používané, můžeme přiměřeně snížit vracenou částku.
  
  Cyklistické kraťasy a spodní prádlo
• U cyklistického oblečení, které je ve styku s intimními partiemi (např. cyklistické kraťasy s vložkou, spodní funkční prádlo apod.), platí z hygienických důvodů tato pravidla:
• Zboží můžete doma vyzkoušet jen tak, jako v kabince – tedy krátce a přes vlastní spodní prádlo.
• Při vrácení musí být oblečení:
  • čisté, bez skvrn, chlupů a zápachu,
  • neprané a jinak nečištěné,
  • s neporušeným hygienickým obalem / nálepkou, pokud byla součástí balení.
• Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout k vrácení zboží, které:
• je zjevně nošené (např. vytahané gumičky, žmolky, poškozený materiál),
• je znečištěné (skvrny, chlupy, zápach apod.),
• bylo práno nebo jinak upraveno.
• V takovém případě má zboží sníženou nebo nulovou prodejní hodnotu a podle občanského zákoníku si vyhrazujeme právo poměrně snížit vracenou částku až na 0 Kč, pokud je z hygienických důvodů dále neprodejné.
  
  4. Další zákonné výjimky
  Zákon uvádí ještě další případy, kdy nelze odstoupit od smlouvy – např.:
  dodávka audio/video nahrávek a počítačových programů v uzavřeném obalu, pokud byl porušen,
  noviny, časopisy, periodika,
  služby s pevně stanoveným termínem (ubytování, doprava, vstupenky na akce apod.).
  Tyto situace se našeho běžného cyklistického sortimentu většinou netýkají.
  
  Důležitý rozdíl: vrácení zboží vs. reklamace
  Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu je právo jen u některých typů nákupů (viz výše).
  Reklamace se naopak týká vadného zboží nebo vadně provedené služby a můžete ji uplatnit i po 14 dnech, a to v zákonné záruční lhůtě.
  Když si nebudete jistí, jestli se na vaši situaci vrácení vztahuje, klidně nás kontaktujte – rádi vám poradíme, jak to řešit co nejjednodušeji pro obě strany. 🚲🙂

Reklamace zboží

• Na veškeré zboží zakoupené v našem e-shopu se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
• Reklamaci můžete uplatnit:
  • e-mailem na info@jizdnikola.cz,
  • telefonicky na čísle +420 607 541 639 (pracovní doba 08:00–12:00 a 13:00–17:00),
  • nebo zasláním vadného zboží na adresu provozovny: Březanova 9, 379 01 Třeboň.
• Do zásilky prosím přiložte kopii faktury nebo jiného dokladu o koupi a stručný popis vady.

Vyřízení reklamace

• O přijetí reklamace vás budeme informovat e-mailem.
• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od doručení reklamovaného zboží.
• V případě oprávněné reklamace máte nárok na:
  • opravu zboží,
  • výměnu za nové zboží,
  • přiměřenou slevu z ceny,
  • nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Kontaktní údaje prodávajícího

E-mail: info@jizdnikola.cz
Telefon: +420 607 541 639 (pracovní doba 08:00–12:00, 13:00–17:00)
Adresa: Březanova 9, 379 01 Třeboň, Česká republika

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1. 10. 2025.